Lancé en fanfare avec des offres à bas prix, le fournisseur d’accès internet CI DATA n’a pas réussi à convaincre les utilisateurs en Côte d’Ivoire. Retour sur un lancement raté, marqué par des problèmes techniques, un service client inexistant et une stratégie mal calibrée.
Un fournisseur d’accès internet à bas prix, mais un service défaillant
Lorsque CI DATA a lancé ses offres en 2024, les promesses étaient fortes : internet fixe illimité dès 9 900 FCFA par mois, des abonnements journaliers très accessibles, une databox gratuite pour les nouveaux clients… Sur le papier, l’entreprise se positionnait comme un fournisseur alternatif capable de concurrencer Orange, MTN ou CanalBox.
Mais très rapidement, les clients ont commencé à exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux. Coupures fréquentes, absence totale de réseau après souscription, plateformes de contact inaccessibles… Les témoignages d’insatisfaction se sont multipliés.
« Cela fait plus de deux semaines que je n’ai plus de connexion. J’ai payé, mais mon abonnement n’a jamais été activé. Aucun numéro ne répond », déplore un abonné sur Facebook.
CI DATA : une part de marché quasi inexistante dans l’internet fixe
Les chiffres officiels de l’ARTCI (Autorité de régulation des télécoms) confirment l’échec commercial : seulement 16 abonnés à l’internet fixe pour CI DATA à fin 2024. En comparaison, MTN en compte 845, Orange plus de 424 000, et même des acteurs plus récents comme GVA (CanalBox) dépassent les 48 000.
Dans un marché ivoirien déjà fortement concentré, CI DATA n’a pas su se différencier ni offrir les garanties nécessaires pour séduire durablement les utilisateurs.
Une stratégie marketing mal alignée avec l’expérience client
Sur ses pages sociales, CI DATA a multiplié les messages promotionnels, promettant une révolution de l’accès à internet en Côte d’Ivoire. Mais sans infrastructure solide ni service client réactif, ces promesses ont rapidement tourné au désenchantement.
Aucune réponse aux messages, pas de communication officielle sur les coupures, et surtout un manque de transparence sur les conditions des offres dites « illimitées ». Résultat : les publications de CI DATA sont devenues le théâtre de critiques virales, sapant durablement sa réputation.
Pourquoi CI DATA a échoué en Côte d’Ivoire : les 3 erreurs clés
- Une infrastructure insuffisante : réseau instable, difficulté d’activation, absence de support technique
- Un service client absent : pas de ligne joignable, pas de réponse aux réclamations
- Un marketing déconnecté du terrain : offres attrayantes mais non tenues, engendrant frustration et méfiance
Quelles leçons pour les futurs fournisseurs internet en Côte d’Ivoire ?
L’échec de CI DATA montre que dans les télécoms, le prix seul ne suffit pas. Les consommateurs ivoiriens attendent aujourd’hui un service stable, une relation client efficace et une transparence totale. La régulation joue également un rôle : les autorités devront encadrer plus strictement les promesses des nouveaux entrants pour éviter d’alimenter la défiance.
Alors que l’internet fixe reste encore sous-développé en dehors d’Abidjan, les besoins sont réels. Mais seule une stratégie maîtrisée, alignée sur la réalité du terrain, permettra aux nouveaux opérateurs de se faire une place.
