Côte d’Ivoire : la COVID-19 a favorisé l’adoption de la téléconsultation

L’accès au soin est en train d’être modifié depuis quelques années avec l’adoption de la téléconsultation et de la télémédecine.

Le gouvernement a défini, dans le décret du 29 mars 2018, le cadre de la télémédecine en Côte d’Ivoire. Il distingue six activités :

• la télémédecine est définie comme la pratique de la médecine à distance par des moyens technologiques  pour des soins préventifs, curatifs ou promotionnels ;
• la téléconsultation est définie comme la consultation à distance donnée par un professionnel de la santé à un patient ;
• la télé expertise qui consiste pour un professionnel de la santé à solliciter un conseil d’un professionnel de la santé ;
• la télé assistance médical qui consiste à un professionnel de la santé à assister à distance un non professionnel de la santé au cours de la réalisation d’une pratique de soin ;
• le télé conseil médical personnalisé qui est la pratique de la télémédecine via une plateforme d’appel pour orienter la demande vers une consultation immédiate ou différée ;
• le dispositif médical est définit comme tout instrument ou appareil utilisés chez l’homme à des fins médicales, diagnostics.

Depuis 2018, l’activité de télémédecine s’est développée lentement. Mais il semble que la crise sanitaire de la COVID-19 ait favorisé l’adoption de la télémédecine. Le 30 septembre 2020, le Centre Nationale d’Oncologie Médicale et de Radiothérapie Alassane Ouattara (CNRAO) a lancé la téléconsultation dans la prise en charge des malades du cancer. Ce lancement illustre les changements en cours dans l’accès aux soins qui est en cours dans les centres de santé public et privé du pays.

La COVID-19 a accéléré le lancement des offres de téléconsultation

Nous avons identifié moins cinq acteurs pure player sur ce segment de la télémédecine et de la téléconsultation : Docteur à domicile, My Docta, Zencey, Umed et Skanmed. Ces acteurs qui communiquent via les réseaux sociaux offrent une large palette de service : consultations vidéo, soins à domicile, suivi médical.

L’analyse des offres montrent que ces acteurs proposent des consultations de généralistes ou de spécialistes à distance ou à distance à des coûts réduits. Sur l’application Zencey, la consultation vidéo est indiquée à partir de 1 00 FCFA. Tandis que Skanmed ou My Docta propose des consultations en ligne à partir de 6 000 FCFA. Ces coûts sont plus bas que les tarifs des visites en cliniques. Depuis 2019, la consultation d’un généraliste est comprise entre 12 000 et 15 000 FCFA. Tandis que la consultation chez les spécialistes est fixée à 17500 FCFA. Le coût attractif peut permettre d’accroitre l’usage. Mais  la pratique de la téléconsultation par les professionnels de la santé en Côte d’Ivoire est encore. Elle constitue une des barrières principales au décollage de la téléconsultation.

Ensuite les acteurs de la télémédecine et de la télécommunication restent peu connus du grand public. L’analyse des compte Facebook ont montré qu’ils au maximum 4 000 abonnés Facebook. Mais la distanciation physique et les changements induits par la crise sanitaire peuvent favoriser l’adoption de la télémédecine. En avril dernier, la Polyclinique Sainte Anne- Marie, le plus grande centre de santé du pays, lançait son service de téléconsultation par appel vidéo sur le réseau social Whatsapp. «  Face à la distanciation sociale, on se rend compte que les populations  viennent de moins en moins dans les lieux publics, notamment à l’hôpital. Cela nous a obligé à accélérer le déploiement de ce service », a expliqué le PDG de la PISAM, Eric Djibo à 7info.ci.