La Compagnie Ivoirienne d’Electricité (CIE) a annoncé avoir franchi une étape clé avec plus de 100 000 téléchargements de son application depuis son lancement, il y a 12 mois seulement.
Le 21 novembre 2019, Ahmadou Bakayoko le Directeur Général de la CIE lançait la plate-forme digitale « MA CIE ». Les objectifs principaux était d’améliorer la prise en charge des requêtes clients et de permettre aux clients de bénéficier des services à tout moment et à distance. En effet, avec l’application « MA CIE », les clients ou les futurs clients peuvent gérer leurs consommations et leurs factures à tout moment depuis leur smartphone ou leur ordinateur. La plateforme digitale « MA CIE » comprend :
- Un site Web accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette ;
- Une application mobile pour une meilleure expérience client sur les smarphones ;
- Un espace pour recevoir les factures, suivre les consommations, simuler sa facture et sa puissance.
Un quart (¼) des clients CIE utilisent l’application pour effectuer leurs demandes en ligne (abonnement, augmentation de puissance). Ensuite, ils se tournent vers la plateforme pour les services en ligne (réclamation, déclaration d’incident réseau, déclaration de sinistre, signalement éclairage public, etc.) et la réception des factures.
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